关于过程控制
  在编写过程中，不能脱离实际，应按照不同的类别去写。编写文件应该体现出专业特点。物业管理的过程控制包括工作人员、服务设施、管理费用等，还包括对特殊过程的控制，特殊过程是指对有些产品的过程事先不能检验，只有通过日后使用过程中才能发现问题的过程。

    iso9001:2015\iso14001:2015\OHSMS18001:2011认证体系因所涉及的范围、目的、对象不同，有多种类型的评价方法，包括内部、外部审核和自我评定方式。
一、体系评价类型
    内部审核―第方一评价。
    顾客或相关方审核―第二方评价。
    认证机构审核―第三方评价。
    管理评审―内部体系评价。
    自我评定―对照模式进行自我评价。
二、管理体系的评价内容
    1 质量方面
     1）质量目标的实现程度。
     2）主要过程和关键活动达到预期结果的情况。
     3）产品质量符合要求的程度和稳定性。
     4）顾客满意程度。
     5）管理者和员工的质量意识。
     6）质量管理体系自我改善与持续改进的机制是否建立和健全。
    2.环境方面
     l）环境因素识别是否充分，重要环境因素确定是否准确。
     2）对重要的环境因素是否实施了有效控制．
     3）环境监测、评价、污染是否能坚持并形成机制。
     4）员工提高环境意识的表现。
     5）遵守环保法律法规和程序的自觉性。
     6）“水、汽、声、渣”污染的成效及达标排放情况。
     7）降低能源资源消耗的管理方法和效果。
     8）改进产品性能、减少有毒有害物质排放和环境影响的成效。
     9）通过改造或更新设备，减少对环境不利影响的情况。
     10）废弃物分类管理、减量化、无害化和再生利用的情况
     11）环境行为改善的表现，环境目标指标、管理方案的实现情况。
    3 职业方面
     l）组织的危险源辨识、风险评价和风险控制的策划是否到位。
     2）职业方针、目标、管理方案的实现程度．
     3）运行控制是否依据规定的程序和准则进行。
     4）员工的职业意识和自我保护意识的提高表现。
     5）事故、事件发生的频率和纠正措施的有效性．
     6）对重大风险是否有应急预案，应急响应效果如何．
     7）绩效的监测和主要成果。